常见问题
购买前
支持哪些平台？
直播录制支持抖音、快手、B 站；作品下载支持抖音、快手、B 站、小红书。各平台能力有差别，功能页的矩阵按平台逐项列出，没写的就是不支持。
有免费试用吗？
没有。软件可以直接下载运行、界面全中文，但激活前不会开放完整能力。请务必先看功能边界，确认满足需求再购买。
激活后能退款吗？
不能。卡密一经激活即产生授权记录与设备占用，数字商品无法退回，这条在购买页、软件内激活勾选和用户协议里都做了明示。若是重复扣款、卡密本身有问题等我们的过错，会作废授权并配合平台办理退款。
能开发票吗？
不提供。本软件由个人开发者提供，无法开具发票，发卡平台通常也不支持。需要报销凭证的单位用户请勿购买。
买错档位怎么办？
已激活的授权不退款，但升级时可以把剩余价值折算成天数抵到新授权上（永久档除外，它按固定天数补偿）。所以先想清楚要录还是要下。
录制相关
点「开始监控」没反应、录不到
最常见的原因是**主播当时没在播**——软件只在检测到开播后才录，这是设计如此。想当场确认，可以点卡片上的「立即检测」，失败会把原因写出来；也可以看窗口右上角「环境」体检有没有标红。
录到一半停了，或只录了几分钟
按可能性排序：① 主播真的下播了（最容易记错）；② 达到你设置的单场或每日时长上限，日志会写「已达单场上限」；③ 断流——这种情况软件会自动重连续录，历史里同一场折叠在一起，内容不丢。
文件能打开，但中间花屏或结尾黑掉
通常是主播中途切了清晰度或连麦，画面参数变了，而录制是原样搬运，接不住这种变化。这类问题在文件层面往往不报错，只能事后发现。录完软件会自动体检，异常会在历史里标「可能损坏」并写原因。预防办法：在设置里开启录像分段，把出问题的段隔开。
录完自检说「可能损坏」，但文件放得出
自检的原则是**宁可漏报也不误报**：它只校验时长对不对、结尾能否解开、中途画面参数有没有变过，不做整段解码，所以短时异常可能漏掉。标了不代表一定有问题，没标也不代表一定没问题，最终以你回看为准。
同一场直播录出好几个文件
如果开了录像分段，那是正常的，可在设置里打开「自动合并本场分段」。老版本（0.1.9 之前）存在录制中重复开录的问题，升级即可。
下载相关
快手的链接提示「暂不支持」
快手只支持**单个作品**下载；作者主页批量与图集在未登录前提下拿不到，软件会明确说「暂不支持」而不是假装下载。请确认你粘贴的是作品链接而不是主页或直播间链接。
提示「稍等一两分钟再试」
这是平台的限流：短时间内对同一作者连续批量下载会触发。等一会儿再试即可，不是软件故障。
B 站下载只有 480P
B 站未登录时最高 480P，软件会如实提示。需要更高画质请先在软件里扫码登录。
下载的链接形态支持哪些？
抖音、快手、B 站都支持粘贴分享文案（带说明文字也行）、网页版链接或直接填 ID。具体每种链接是否可识别，以软件内的提示为准。
授权与设备
一台设备是什么算起？
按累计可激活台数算，不是同时在线数。作品下载与直播录制各 1 台，联合档 2 台。先买下载再买录制的话，台数取你名下授权的最大值，不会被降级。
换电脑了怎么办？
软件内可自助解绑，每自然月 2 次，超出联系我们人工处理。重装系统、换硬盘通常仍会被识别为同一台：设备识别取多项特征，任意三项匹配即认定同机。
需要一直联网吗？
需要。授权在服务端校验，启动时与运行中会定期检查。但**录制过程中绝不掐断**：到期最多给 12 小时宽限并反复提示，让当前这场录完。
为什么某个功能页看不见？
软件按你买的档位显示对应页面。只买「作品下载」就不会出现录制页，反之同理。需要两类能力请买「联合」档。
安装与更新
杀毒软件报毒
未签名的 exe 容易被误报。请只用下载页直链获取，校验页面上的 SHA-256 一致后再添加信任。若仍被拦截，把情况反馈到客服邮箱，我们会随版本处理。
要装 ffmpeg 吗？
不需要。绿色完整包已带播放引擎；轻量版则需把 ffmpeg.exe 与主程序放同一目录（已有引擎的老用户适用）。
升级会丢房间列表和录像吗？
不会。软件内升级会沿用原安装目录与配置。注意若你手动用安装包覆盖安装，需带升级参数，否则可能先卸载再装而清掉配置——推荐始终用软件内的更新入口。
有 Mac / Linux / 网页版吗？
没有。这是一款 Windows x64 桌面工具，不做多端，也不提供云端录制。
数据与责任
你们会拿到我录制的内容吗？
不会。录制和下载的文件只写在你自己的磁盘上，我们不收集、不读取、不上传。授权校验只传设备特征的不可还原摘要，细节写在隐私政策里。
我可以拿下载的内容商用吗？
内容版权归原权利人所有，软件只是技术工具。二次剪辑、转载、商用都需要你自行取得合法授权，由此产生的争议与责任由使用者承担。
平台改版导致功能失效怎么办？
第三方平台随时可能调整规则导致部分功能失效，这在用户协议里明确为不视为违约的情形。我们承诺知悉后尽合理努力适配修复，并随版本推送。
找谁联系客服？
邮箱 dkvideo@163.com · QQ 1248348971。激活失败、解绑申请、售后问题都走这两个渠道，通常 15 个工作日内响应。